Aus der täglichen Erfahrung im Umgang mit Dienstleistern

IT macht nicht, was sie soll? Der Anruf beim Dienstleister wird in die Eröffnung eines Tickets kanalisiert? – Ganz Recht, denn Tickets lösen IT-Probleme; dann kommts ja gut.

Was aber, wenn der Dienstleistungserbringer dem Dienstleistungsnehmer nicht zuhört, bzw die schriftlich festgehaltenen Problemstellungen nicht versteht oder nicht verstehen will? Was, wenn er sie gar nicht liest?

Dann hat er sich an unserem Ratgeber „Empfehlungen für Durchlauferhitzer und solche, die es noch werden wollen“ ausgerichtet.

Dazu die wichtigsten Punkte im Überblick:

• Niemals Verantwortung übernehmen
• Den Ball nie auf den Boden fallen lassen (volley), immer gleich weiter geben, denn er ist heiss
• Den Kunden immer schön mit Aufträgen in Bewegung halten, das lenkt von der eigenen Inaktivität und Inkompetenz ab
• Niemals die eigenen Notizen (Tickets) lesen und auf keinen Fall die damit verbundenen Erfahrungsberichte (KB Artikel)
• In den Spiegel schauen zu können heisst, zu prüfen, ob die Frisur sitzt

Weitere Beispiele aus unserem Kurs-Sortiment auf Anfrage. Denn, wie immer, gilt: bei Fragen, fragen!